Trust & Safety

Политика жалоб, abuse и удаления незаконного контента Neuro / integrated-intelligence

Версия: 2026-06-30. Статус: canonical public Markdown source. Оператор: IE Shishkin Aleksey Vladimirovich / ИП Шишкин Алексей Владимирович, ИНН 344107921485, ОГРНИП 326344300071121, дата регистрации ИП 15.06.2026, адрес регистрации/почтовый адрес: 400006, Россия, г. Волгоград, ул. им. Дзержинского, дом 33, кв. 68, email iammakec@gmail.com, телефон +7 925-234-14-95.

1. Назначение

Эта политика описывает порядок направления и рассмотрения жалоб, связанных с использованием Neuro / integrated-intelligence, включая незаконный контент, нарушение прав третьих лиц, неправомерную обработку персональных данных, злоупотребление AI-функциями, безопасность аккаунтов и нарушение пользовательских документов.

Политика применяется совместно с Пользовательским соглашением, Политикой обработки персональных данных, Политикой cookies, AI disclaimer / Acceptable Use, EULA, Офертой и иными применимыми документами Neuro.

2. Какие обращения принимаются

Оператор принимает обращения по следующим категориям:

  1. нарушение прав на результаты интеллектуальной деятельности, товарные знаки, код, тексты, изображения, документы, базы данных или коммерческую тайну;
  2. публикация или обработка персональных данных без законного основания;
  3. контент, связанный с мошенничеством, вредоносным ПО, фишингом, обходом санкций, незаконным экспортом, насилием, незаконными товарами или услугами;
  4. использование Neuro для обхода технических ограничений, атак, массового спама, неправомерного сбора данных, генерации вредоносных инструкций или иной запрещенной деятельности;
  5. нарушение условий рекламных коммуникаций, cookie consent или отзыва согласия;
  6. компрометация аккаунта, API-ключа, интеграции, локального desktop bridge или connected account;
  7. иные нарушения закона РФ, прав третьих лиц или документов Neuro.

3. Как направить жалобу

Жалоба направляется на iammakec@gmail.com с темой Neuro abuse/takedown request или через доступный интерфейс поддержки, если он включен в продукте.

Для быстрой проверки укажите:

  1. имя, организацию и контакт заявителя;
  2. ссылку, идентификатор аккаунта, job, artifact, message, файл или иной указатель на спорный материал;
  3. описание нарушения и правовое основание требования;
  4. подтверждение прав заявителя или полномочий представителя;
  5. запрашиваемое действие: удаление, блокирование, ограничение доступа, исправление, прекращение рассылки, отзыв согласия, сохранение evidence;
  6. подтверждение добросовестности заявления и ответственности за недостоверные сведения.

Если жалоба касается персональных данных, дополнительно укажите данные, по которым можно идентифицировать запись, и требуемое действие: доступ, исправление, блокирование, удаление, отзыв согласия или ограничение обработки.

4. Предварительные меры

Оператор может временно ограничить доступ к материалу, функции, аккаунту, интеграции или модели до завершения проверки, если есть разумные признаки:

  1. риска причинения вреда пользователям или третьим лицам;
  2. нарушения закона, прав на интеллектуальную собственность или персональных данных;
  3. угрозы информационной безопасности;
  4. использования Neuro для вредоносной автоматизации, обхода ограничений или незаконной деятельности;
  5. требования государственного органа, платежного провайдера, LLM/API-провайдера или хостинг-провайдера.

5. Сроки рассмотрения

Оператор стремится подтвердить получение обращения в течение 3 рабочих дней и дать содержательный ответ в течение 10 рабочих дней, если закон или характер инцидента не требует более короткого срока.

Обращения субъектов персональных данных рассматриваются в сроки, предусмотренные 152-ФЗ и внутренними процедурами оператора. Инциденты персональных данных обрабатываются по отдельному incident response runbook с учетом требований уведомления Роскомнадзора.

6. Возможные решения

По итогам проверки оператор может:

  1. удалить или заблокировать материал;
  2. ограничить доступ к функции, модели, workspace, agent, integration, desktop tool или account;
  3. запросить дополнительные документы у заявителя или пользователя;
  4. сохранить материал как evidence для защиты прав и исполнения закона;
  5. отказать в требовании, если оно необоснованно, недостоверно или нарушает права других лиц;
  6. передать информацию провайдеру, платежному оператору, хостинг-провайдеру, LLM/API-провайдеру или государственному органу, если это необходимо и законно;
  7. уведомить пользователя, если это не запрещено законом, security-риском или требованием компетентного органа.

7. Повторные и недобросовестные обращения

Оператор может ограничить рассмотрение повторных, массовых, автоматизированных, явно необоснованных или недобросовестных обращений, если они не содержат новой информации и направлены на злоупотребление процедурой.

8. AI-специфика

Neuro может генерировать вероятностные AI-результаты по запросу пользователя. Жалоба на AI-результат рассматривается с учетом prompt, настроек модели, пользовательских файлов, контекста, логов согласий и ограничений соответствующего LLM/API-провайдера.

Пользователь отвечает за законность загружаемых материалов и дальнейшее использование результатов. Оператор не гарантирует, что AI-результат уникален, юридически пригоден, свободен от совпадений с материалами третьих лиц или подходит для профессионального решения без проверки человеком.

9. Контакты

Abuse/takedown: iammakec@gmail.com. Privacy requests: iammakec@gmail.com. Legal/IP: iammakec@gmail.com.

До широкого публичного запуска рекомендуется выделить отдельные адреса abuse@, privacy@, legal@ на домене продукта и синхронизировать их с публичными документами, footer, checkout, support playbook и incident response.